近年来，忻府区高度重视社情民意工作，以倾听民声为基础，以化解民忧为关键，以集中民智为目的，从群众普遍关注的热点难点问题出发，把群众普遍关注的问题、议论最多的问题、呼声最强的问题作为重点，准确职能定位，积极探索路径，及时化解、及时回应，通过“小切口”解决“大问题”，对理顺群众情绪、促进社会和谐发挥了重要作用。今年以来，忻府区社情民意群众满意度达100%。

畅通反映渠道，倾听群众心声。一方面是明确工作重点，规范畅通社情民意渠道。在热线电话和电子邮件两种方式之外，着力畅通网络反映渠道，定期通过人民网、新华网、山西黄河网、百度贴吧等网上渠道查询群众反映有关忻府区的信息，涉及到群众切身利益的问题第一时间向区委主要领导反映，根据领导批示协调相关单位（部门）进行处理。今年1-8月，共受理、办结人民网群众反映事件55件，办结率达到100%。另一方面是强化工作管理，建立基层社情民意网络。确定了18名兼职信息员，以便及时快速真实准确掌握基层社情民意情况，在全区18个乡镇（街道）实现了全覆盖。

架起沟通桥梁，有序化解矛盾。充分发挥社情民意枢纽作用，畅通沟通渠道，强化协同配合，让社情民意“直通车”走上“快车道”。一是积极与上级部门沟通，准确领会上级部门和领导相关指示批示精神，明确工作方向，针对上级部门交办的事项，按时、准确报告处置情况。二是及时与承办单位沟通，及时把反映问题转交相关承办单位，及时了解解决问题过程中存在的困难，确保问题及时得到化解。三是随时与相关部门沟通，加强与纪检、信访等有关部门的联系与协作，通过部门联动，形成整体合力。四是主动与反映人沟通，做好“倾听者”“沟通员”，认真倾听反映人的诉求，实时了解反映人的意愿，理清问题的关键所在，并在处置完成后及时告知反映人，形成工作闭环。

健全工作机制，提升服务水平。不断健全社情民意工作机制，提升为民服务工作效率和能力水平。一是持续跟踪，已办结问题及时回应、归档，难度较大、较为复杂的问题定期督促，持续跟踪，了解各个阶段的进展情况，督促承办单位强化工作落实，基层难以解决的问题及时向区级汇报，推进解决，确保不漏一件、不误一事，真正做到件件有落实、事事有回音。二是注重细节，注意把握尺度，以增进团结、维护稳定为标准，以统一思想、推动工作为目的，能及时解决的问题尽最大努力解决，暂时不能解决的问题在回复时说明情况，争取群众更多理解和支持，负面的问题注重在解决过程中创新思路、提炼经验，不断提升解决问题的能力。三是积极回访，对群众反映的每一件问题都逐一进行电话回访、当面回访，了解反映人对处理结果的满意程度，询问对社情民意工作的意见及建议，以结果为导向，推动社情民意工作不断取得突破。今年7月，回访一位受噪音影响的群众时，他的一句“没有你们，我何时能睡个好觉”，让社情民意工作者充分感受到了社情民意工作的真正意义。（王国梁）