在定襄县北城社区办事大厅内，工作人员和志愿者在协助居民办事。

“我想出售一台闲置笔记本电脑。”

“我想给孩子请个家教。”

“哪位邻居能帮我修一下家里的水管……”

7月17日，定襄县晋昌镇北城社区爱心驿站里，几名前来办事的居民围在“心愿树”旁，观看上面挂着的留言便签。

“我们社区的居民较多，为了使大家的需求尽快得到解决，我们设置了‘心愿树’，打造‘问题您来提，困难我帮办，资源大家享’的爱心服务平台，为居民搭建解决困难、表达诉求、邻里互助、交换闲置物品、调解各类矛盾的‘连心桥’。”北城社区党支部书记高宇告诉记者。

以居民需求为主导，发挥党组织引领作用，北城社区通过开展精细化管理，在社区建设中发挥微网格、小先锋、单元户等“小单位”的“微治理”力量，创建爱心社区的同时，推动社区治理专业化、精细化、创新化，让居民安居乐业的同时，共享高质量发展新成果。

找准切入点，“小先锋”撬动“大文明”

进入暑假，北城社区的惠众园小区内，常常能看到小学生们集中在一起，捡拾地面垃圾，清理角落卫生。他们是文明社区建设的“小先锋”，以实际行动为广大成年居民做表率。

惠众园小区的不少居民搬来之前都生活在自家的“独院”里，由于缺乏主动参与公共区域卫生治理的意识，小区的卫生状况一度较差。社区工作人员想了不少办法，但都不很见效，尤其是周末和寒暑假期间，公共区域活动的人比较多，环境卫生就更差了。

“我们用了‘小手拉大手’的方法。孩子们在学校养成的习惯很好，我们就让他们把好习惯带回家，让孩子们来做文明行为‘小先锋’，为大人们做表率。”高宇说。

找准社区文明治理切入点，以“小先锋”撬动“大文明”，惠众园小区动员小朋友参与公共卫生治理和文明社区建设，大朋友也没有闲着。在小小卫生志愿者们的监督下，小区的成年居民不仅能自觉将垃圾丢入垃圾桶，主动清理自己所在区域的卫生，还自发组织大家在楼栋里进行卫生大评比，不定期擦拭小区内的健身器材等公共设施。社区内其他小区居民也纷纷效仿，掀起了小区环境“大比美”的热潮。

在“小先锋”的表率下，如今在惠众园小区，楼道里看不到杂物，地面见不到废纸，整体卫生环境有了翻天覆地的变化。

了解需求点，小网格凝聚大合力

家住惠众园小区12号楼的郝华君和父亲郝生伟，因身体原因行动不便。社区特别为他们所在单元的楼梯侧方定制了可折叠踏板，放下来便是轮椅坡道，出行可以省不少力。

不久前，新松机器人产业发展（忻州）有限公司的工作人员上门为郝华君送了一个智能电动轮椅。“有了这个电动轮椅，出门方便多了。”郝华君高兴地说。

相比定襄县其他社区，北城社区由棚改小区、集中搬迁安置小区、公租房小区等组成，社区内有400余户低保户。组成结构多样、居民情况复杂是北城社区最大的特点。

为个性化解决居民的问题和需求，北城社区将网格化管理进一步细化为“微网格”“一对一”服务，以广大居民需求为导向，用“贴心”“暖心”“细心”汇聚城市治理合力，打造“爱心”社区。

“我家的孩子今年大学毕业，我想了解一下他的党组织关系怎么转接啊？”

“阿姨，这是流程图，我发给您。后续办理过程中有啥不明白的，您随时给我打电话。”在社区办事大厅，工作人员杨敏耐心地向居民解释着。

重点问题集中解决，共同需求共同关注，北城社区广大干部将居民的事当成自家的事，充分发挥党员先锋、社区工作者、网格员、志愿者的沟通联系作用，将社区工作的“触角”延伸至社区的“神经末梢”，实现网格体系与社区居民无缝对接。

扭住关键点，小动态夯实大根基

北城社区有3600余户居民，共1.2万余人，社区管理面临很大的挑战。为此，社区创新管理办法，扭住社区治理的关键点，突出“党员带头、公众参与、资源整合”，以动态管理推动静态治理“活”起来，服务社区居民，夯实基层治理根基。

北城社区工作人员通过定期上门走访，对辖区内重点关注人群进行滚动摸排，全面建立台账，做到周周看、月月清、年年查，确保底数清晰、变动清晰、情况清晰。对于重点人群，社区将他们纳入党建“红网格”管理，指定专人服务。郝生伟、郝华君因行动不便，社区隔几日就派专人为他们解决买菜、购物、清扫等生活问题；独居老人刘万生年事已高，社区工作人员联系了医生，定期上门为老人检查身体，了解老人的心理状况。

打破重台账不重实际情况的管理模式，北城社区要求广大干部和工作人员要“早看窗帘、晚看灯”“敲敲门、拍拍窗”，以“邻里关怀”代替“数字管理”，每日至少一次对社区内重点人群和关注对象进行电话、微信沟通或上门询问，以确定他们的动态，提供精准服务。

此外，北城社区还要求工作人员“动”起来，以“多跑腿、多一嘴”的态度，推动办事流程再简便、便民事项再落地、服务水平再优化，让居民在少走动甚至不走动的情况下，解决各类问题。

微小之处的“动态”变化，带动着北城社区治理水平不断提升，推动资源在基层整合、服务在基层深入、民心在基层凝聚，“爱心”社区迎来新发展，民生福祉不断增强。（畅 雪）