近年来，工行忻州分行全面落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的重要要求，坚决扛起国有大行责任担当，全力服务小微企业纾困解难，为实体经济注入源源不断金融活水，在奋进新征程、建功新时代中深耕普惠金融，谱写高质量发展新篇章。

2020年，该行新一届党委组建以来，深刻剖析内外部发展环境，主动融入地方经济发展大局，积极谋划经营管理新路径，在信贷领域提出“公司、普惠、个贷、信用卡、票据”五位一体信贷发展思路，充分发挥工行在服务、产品、规模、效率等方面的显著优势，为实体经济特别是小微企业发展提供卓越金融服务。

该行主要负责人指出，“普惠业务要做好，必须坚持小微企业和个人普惠并驾齐驱、线上与线下一体发力、数字产品和传统产品同步拓展，信用与担保并重，各种期限金额差异化服务，方能真正解决外部‘融资难’、内部‘发展困惑’的问题。各支行要从讲政治的高度抓好普惠金融服务，要以‘没有做不好、只有没做好’的紧迫感、责任感和使命感，以零售思维方法（日日抓，抓日常）、对公发展模式（批量抓场景）扎扎实实推动普惠业务发展提质上量，为服务实体经济作出工行贡献。”

该行将普惠金融作为战略性工程，置于优先发展位置，指标余额、增量、增速、增幅均创近年来最好水平，服务小微客户质效明显提升。

发展普惠金融 落实惠企政策

强化普惠扩面深耕。全力以赴做到“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”，认真抓好国家金融政策落地，落实总、省行及地方政府工作部署，为稳住经济大盘发挥金融主力军作用。全行坚持稳字当头，稳中求进，积极响应总、省行各项惠企纾困政策要求，主动担当，全力满足小微企业融资需求。近三年，累计为679户小微企业投放34.88亿元贷款。

做好企业纾困解难。秉承“保本微利”定价原则，总体保持普惠贷款利率稳中有降。严格执行服务价格管理要求，杜绝违规收费行为，将国家有关降低小微企业综合融资成本的政策落实到位。

做好存量贷款续贷。提前对接客户融资需求，对受疫情影响出现暂时还款困难的小微企业，通过续贷方式，缓解小微客户短期资金压力。对未来仍有长期发展潜力、有还款意愿、能够支持就业的小微企业，不盲目限贷、抽贷、断贷。近三年，累计办理无还本续贷2.01亿元。

落实全产品服务。充分发挥工行“融资+融智+融商”的普惠金融综合服务优势，为小微企业复工复产提供强有力的金融服务保障。在融智方面，组建专业队伍，定期深入市场一线，为小微企业提供问诊、咨询服务，量身定做金融服务方案，充分利用银监局、人民银行“百行进万企”“一企一策”等数据信息，对参与对接的小微企业进行回访，及时响应金融需求。在融商方面，通过“环球撮合荟”等打通线上线下、境内境外销售渠道，全力做好撮合服务。

主动对接客户 打造品牌形象

持之以恒开展客户大走访。坚持以客户为中心，结合“工银普惠行”“千名专家进小微”“万家小微成长计划”“普惠青年先锋”等活动，围绕“普百业、惠万千”主题，打造数字普惠发展新模式，加大产品宣传力度，持续开展常态化大走访活动。组织各支行对周边商圈、核心企业、重点客群、存量客户进行走访维护，定期对接政府职能部门，研究行业和市场，向社会广泛宣传工行普惠产品，持续加大获客引流，重点对受疫情影响较大的批发零售业、住宿餐饮、文化旅游、交通物流行业，以及“小巨人”“专精特新”等制造业小微企业做好金融服务对接，进一步提升同业竞争力，持续打造工行普惠金融品牌形象。

夯实网点服务主阵地。充分发挥渠道优势，在网点厅堂醒目位置布放宣传折页、宣传海报、门型框等宣传资料，同时加强普惠条线人员能力建设，推进普惠业务向网点下沉，做好网点人员普惠业务培训，提升网点人员对普惠业务的参与度，推动普惠业务“开门办、全行用”，形成全方位、立体化的全渠道营销覆盖。

创新特色场景 力争提质上量

在稳步推进重点场景发展的基础上，持续强化银担合作，与忻州汇丰中小企业融资担保有限公司签署合作协议。根据地域特色和当地资源禀赋，不断探索特色场景新模式，如定襄燃气贷、古城商户贷、征信e贷等场景，经过不懈努力，于2022年12月成功搭建征信e贷特色场景方案，并于2023年3月10日投放首笔贷款200万元。该笔贷款的投放是丰富多元化产品、创新服务实体经济的一个新开端。该行将持续加快特色场景搭建，拓宽与担保公司合作领域，推进供应链、专业特色镇及法兰锻造企业等信贷支持，共建场景化融资服务模式，进一步形成有区域特色的优势贷款产品，多途径满足企业差异化金融需求，解决小微企业融资难的问题。

强化对标先进 优化工作机制

营造“比”的氛围。坚定争先进位发展理念，通过日复一日持续开展晒业绩、晒成果，营造支行“比”的氛围，形成全行“你追我赶”比拼态势。

强化“干”的成效。强化基层营销赋能，强调线上标准产品支行网点营销主责，拉单列表，开展逐行、逐户、逐额、逐产品“白名单”客户梳理，做实从寻找客户、持续营销、流程推进到落地提款的全流程管理，强化周进度监测通报、压实营销转化进度，确保投放和储备同步推进。

做好“帮”的保障。一是组织培训，下沉服务层级。在业务开展前期，采取多种形式开展培训，并及时在全辖范围内进行转培训，确保客户经理都能够及时掌握产品特点和办理流程，提高业务办理效率，改善客户服务体验。二是构建“部门联动、上下联动、内外联动”长效工作机制，畅通普惠业务高效沟通机制，确保支行有所呼、部门有所应、问题有所答。

下一步，该行将围绕全方位服务太忻一体化经济区发展战略，聚焦“数据、资产、产业链”三条主线，深化市场要素配置，用好用活经营快贷、网贷通、数字供应链等标准化产品，通过差异化定价、多样化增信和融资期限等个性化营销支持，打造“拳头产品”竞争力，进一步强化综合金融服务供给，努力打造“区域强行、精品分行”。 （杜利敏 乔晓晶）