疫情让城乡静了下来，但居民用电不能停，供电服务保障不能停，国网原平市供电公司全力保障供电，为疫情防控工作保驾护航。

舍小家为大家

从11月8日起，“95598”客服岗位上的王晓燕几乎一天都没休息过。不间断的工单提醒铃声、键盘敲击声传来，王晓燕在办公桌前忙碌着……王晓燕坚守岗位，一丝不苟回复业务咨询、故障报修、问题解答等来电，逐一给客户拨打回访电话，向客户提供处理方案，告知客户现场抢修进度，及时安抚用户情绪，让客户在居家期间实实在在感受到贴心服务。

王晓燕的爱人在原平市公安局交警大队工作，和王晓燕一样需要24小时值班，静态管理期间更是忙得不可开交，家里只留下正在上初三的儿子。

“保障疫情期间诉求渠道畅通，是做好供电服务的第一道保障。值班的第一天，我就做好了长期坚守的准备，我能做的就是为公司尽责、对客户负责。”这是王晓燕的心里话，也是原平公司全体干部职工的心里话。

百姓冷暖挂心间

11月11日，一场冬雨让气温骤降。静态管理期间，子干供电所辖区1199户接入“煤改电”的用户是否能温暖过冬，成了供电所所长杨斐心里最牵挂的事情。

为确保疫情期间群众居家安心用电、温暖过冬，11月11日一早，杨斐便开始给乡镇府、各村“两委”打电话，沟通协调进村入户摸排调查的问题。

雨势稍微小了一些，杨斐就带着所里的员工出发了，巡查一个个台区、走访一户户人家……供电所的员工们挨家挨户了解电采暖设备运行情况，对居民用电线路、设备进行全面梳理检查，重点排查电气线路铺设是否规范，是否存在私拉乱接、破损老化现象，并义务为居民更换破损导线。同时，向用户提供技术指导，普及安全用电知识，并提醒用户及时充值缴费，确保“煤改电”用户用电无忧、温暖过冬。

火速出兵除故障

“孩子还要上网课，你们能过来抢修吗？”11月10日早上6点，新原供电所所长白利斌就接到了居民王女士打来的报修电话。新原供电所在原平市城区，去东营村必须经过两道疫情防控关卡。白利斌第一时间向公司汇报，公司运检部迅速派出抢修车转接供电所抢修人员。

天还没亮，原本车水马龙的城市只有一辆黄色的电力抢修车快速驶出封控区，向东营村疾驰。仅用了15分钟，抢修人员便抵达现场。巡查工作随即展开，10kV815东营线1号杆、2号杆……40分钟后，终于将故障点锁定于铝业大道支线东营分支线1号杆的分路开关上。验电、挂地线、登杆、处理故障，经检查验收未发现异常后，立即送电。8时15分，送电成功。抢修人员为人民服务的赤诚情怀通过电流传送到东营村的家家户户。

这样的故事每天都在上演，国网原平市供电公司的全体职工正竭尽全力守护城乡的光明和温暖，保障全市居民用电无忧、温暖过冬。 （刘 伶）