为塑造良好的窗口服务形象，忻州公司以“服务提质年”为载体，开展一系列志愿服务活动，为公众出行提供便捷。

交通指引。针对高峰时段及复杂路段，志愿者在收费广场向司乘人员提供明确的交通指引和路线咨询服务，帮助司乘人员避开拥堵，选择最佳行驶路线。

温馨便民点。在各收费站设置便民点，为公众提供热水、急救药品、手机充电等便民服务。

政策解读。向司乘人员宣传ETC政策，普及高速公路行车安全知识，提醒司机安全驾驶，减少交通事故发生。

绿通预约通行宣传。通过发放宣传单、现场讲解形式，向司乘人员宣传绿通预约通行知识，并现场讲解绿通预约服务操作流程、预约平台优势、注意事项等内容，及时为司乘人员答疑解惑，逐步提升预约通行率，让优惠政策更好地惠及民生。（刘晓荣）