为积极维护消费者权益，增强员工保护消费者权益的意识，近日，晋商银行忻州分行召开消费者权益保护培训会。

培训内容涉及消费者权益保护相关管理办法、消费者保护宣传和检查等方面。在培训会上，分管消费者保护工作的负责人针对各项消费者保护工作提出了要求。一是以考核为切入点，通报10月分行消费者权益保护工作的检查问题，要求各支行落实整改，强调支行行长要高度重视消费者权益保护整改工作的质效，既要认清考核的严峻性，也要将考核压力转化为动力，更要瞄准发力点补短板强弱项。二是紧盯问题风险点，解读前三季度总分行检查情况，对相关工作进行再提示、再强调。三是常态化做好宣传工作，压实主体责任，持续精准发力，各网点宣传要有重点、有特色，提升宣传影响力。四是通报三季度投诉总体情况，并对各网点投诉数量占比、受理渠道、业务类型、形成原因进行多维度对比剖析。五是专项解读该行投诉压降攻坚战实施方案，全面动员部署，制定落实举措，形成合力，全面打赢投诉压降攻坚战。

通过此次培训，参训人员加深了对金融消费者权益保护工作的监管要求和制度规定的理解和认识。大家纷纷表示，会在实际工作中加强与消费者的沟通和交流，不断提升服务质量，为客户提供更好的金融服务。同时，还将通过常态化的消费者权益保护宣传教育，进一步提升全行的消费者权益保护工作水平。 （姜立中）