上一年度供暖季结束后，忻州热力有限公司组织品质服务人员和运营一线工作人员在忻州城区开展了“线上、线下用户满意度”调研活动。

“我家是地暖供热，几乎每年都能保持在20℃左右，总体来说是比较满意的。我希望热力公司能根据气温及时进行调节，不要出现天气热暖气热、天气凉暖气凉的情况。”健康小区的住户刘芝兰说。

刚刚过去的2022-2023季度忻州市供暖热度如何？广大居民对去冬今春的供暖意见怎样？此次调研，目的就是了解用户用热需求，征求广大用户的意见和建议，为提升下一个供热季供热热效水平做好准备。

本次调研有效问卷共计1885份，走访调研忻州城北、城中、城南小区300余户，其中线上调研问卷423份、线下调研问卷1462份。调研指标分别从供热质量、用户用热体验度、服务满意度、线上公众号关注度、供热设施维修及改造情况、用热存在问题六大方面展开。

据统计，被调查者以40-60岁人群居多。用户回答室温达到16℃以上占86.79%，其中室温在21℃-24℃占23.11%、18℃-21℃占35.22%、16℃-18℃占28.45%，室温不达标占12.92%。线下调研用户对整体供热工作满意度达77.77%，一般满意度18.74%、不满意18.6%。主要原因为室温未达到用户理想状态、有时忽冷忽热、调节不及时导致供热不稳定。

“公司组织了4个分公司和品质服务人员开展年度满意度调研工作，收集用户诉求，判别投诉原因，为服务整改提供了依据；并结合所有来电用户的投诉，整理出各涉及机构在运行中存在的问题，实现了用户满意度的提升。我们作为民生企业，所有员工都肩负着为市民服务的职业使命，我们会进一步提高全员服务意识，推行更加优质的服务，坚决做好全市热力保障工作。”市热力公司经发部负责人毛文卿告诉记者。

近年来，忻州市热力有限公司坚决贯彻落实市委、市政府保障居民温暖过冬的各项部署要求，始终坚持以用户为中心的服务理念，攻坚克难，圆满完成全市供热保障工作。下一步，公司将认真总结梳理上一采暖季供热工作中存在的问题，补足短板，消除隐患，开展供热工作“冬病夏治”、老旧管网改造、升级供热智慧调度平台系统等工作，建立“投诉—受理—处置—办结”一体化客户服务平台，全面提升公司一线服务能力、稽查服务能力、客服话务服务能力、大厅服务能力及综合服务能力，确保“供热质量”。（刘芝彤）