今年以来，神池县委始终坚持把群众的利益放在首位，建立健全网民留言办理工作机制，积极解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提高听民声、畅民意、解民忧、纾民困的能力和水平，确保群众反映的问题事事有回音、件件有落实。

推动“管理”向“共治”转变。县委主要领导强调，做好新形势下群众工作至关重要，并对每条留言亲自批示，每条回复亲自审阅，重点难点问题亲自研究、推动解决。县委办公室不断优化受理呈报、审核公布和回访复核全链条工作机制，对网民留言办理工作实行清单化管理、项目化推进、责任化落实。同时，建立跟踪催办和专项督办工作机制，对办理不及时、群众不认可的紧盯不放、一抓到底。各乡镇、各部门将网民留言办理工作作为“一把手”工程，列入重要议事日程，层层压实责任，直奔一线解决问题，不断增强群众获得感幸福感安全感。

推动“单兵”向“协同”转变。县委办公室与各乡镇、县直相关单位建立常态化沟通联络机制，畅通网民留言受理办理渠道，打通网上联系服务群众“最后一公里”，推动乡镇和部门以马上就办、办就办好的态度解决群众难题。对点位清晰、职责明确的诉求，快速直派；对涉及乡镇和部门的诉求，实行乡镇和部门“双派”，缩短条块衔接周期；涉及多家单位的诉求，由首接单位牵头协调，其他单位配合办理。

推动“办结”向“解决”转变。以解决问题为导向，以群众满意为目标，进一步明确职责分工、规范办理程序、压缩办理时限，提高办理回复率，提升群众满意度。对政策咨询、工作建议类留言件，2天内反馈办理结果；对一般性投诉求助、反映问题类留言件，7天内反馈办理结果；对需要多部门协调或难度较大的留言，办理期限最长不超过30天。在留言办理全过程，主动加强与网民的联系沟通，解疑释惑，反馈结果，确保群众满意。同时，定期分析研判群众反映最强烈的痛点堵点问题，责成相关部门认真开展专题研究，制定工作措施，建立长效机制，努力做到“办好一件、解决一片”。（王国梁）