乡镇综合便民服务中心是服务群众的第一线，是连接县乡村三级政务服务的重要枢纽，是打通政务服务“最后一公里”的重要节点，也是有效提升基层治理体系和治理能力现代化的重要基础。代县按照“为民、便捷、高效、廉洁”的工作思路，不断深化“放管服”改革，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，把民生服务工作植根于基层，全方位提升服务水平。

一是建立规章制度，改善服务环境。通过完善各项规章制度、提供“一站式”服务，不断提高自身服务能力建设，硬件、软件两手抓、两手硬，加速基层便民服务阵地提档升级，推动便民服务“全覆盖”“零距离”，打通服务群众“最后一公里”，不断增强人民群众的获得感。

二是加强规范管理，完善服务事项。为方便群众办事，在行政村建设村级便民服务站，健全相关管理制度，深入推进民事帮办、代办和“一站式”服务等机制落实。及时为群众解决身边事，并对群众反馈的问题进行登记，给出办结期限。基层群众“就近办”“马上办”的堵点难点问题得到了有效解决，进一步压减了群众办事成本，提升了办事效能。

三是创新服务模式，提升服务水平。乡镇综合便民服务中心根据工作实际不定期对工作人员加强各方面的业务指导，培育一批高素质、专业化的便民服务队伍和一支懂政策、熟悉业务、有亲和力的乡村帮办代办队伍，进一步夯实“最多跑一次”的业务基础。 （刘 帅）