察民情、听民声、聚民智。近年来，忻州市高度重视网民留言办理工作，把人民网“领导留言板”作为倾听民声民心的重要渠道、了解社情民意的重要窗口、践行群众路线的重要载体、走好网上群众路线的重要抓手，不断健全工作制度，强化具体举措，认真处理群众反映的问题和诉求，切实维护人民群众合法权益，不断提升党和政府的公信力。2022年，共办理网民留言894件，共回复862件，回复率96.4%，位列全省第一；群众满意度82.0%，位列全省第三。

高度重视，落实责任。各级党委主要负责同志主动承担网民留言办理工作的主体责任，明确具体承办单位，确定专职工作人员负责网民留言的受理、转办、督办、反馈、归档等工作，设置专门热线电话对办理情况进行回访复核，提升群众满意度，增加群众获得感。2022年，县级以上领导对人民网“领导留言板”网民留言的批示率达到95%以上，位列全省第一。

深入分析，专题研究。把带有普遍性、倾向性、苗头性的问题进行综合研判，厘清责任，及时将矛盾纠纷化解在基层；对网民比较关注、反映问题比较突出的投诉件重点跟踪督办，特别是社会治安、安全生产、环境保护等方面的问题，加强日常监督，防范社会风险，避免矛盾激化，切实为群众解忧济困。今年5月16日，有网民在人民网“领导留言板”留言反映，从4月19日起，其在繁峙县某机构一直从事辅导老师工作，后因工作原因离职，因工资费用方面存在纠纷，辅导机构负责人一直未支付工资。在收到留言反映后，繁峙县第一时间对欠薪线索进行细致核实调查处理，对举报投诉案件“快受理、快立案、快查处”，确保欠薪问题妥善化解。2022年，繁峙县共妥善化解“国务院互联网+督查平台”“全国欠薪线索平台”“人民网领导留言板”“山西省12333欠薪线索平台”“12345政务热线”网络舆情和现场投诉线索200余条，接待日常咨询150余人次，协调处理投诉案件62起，为511名劳动者追要拖欠工资476.05万元。

严格考核，强化监督。近年来，忻州市积极探索、总结网民留言办理工作的方法和经验，对诉求相似的网民留言举一反三、延伸督办，制定网民留言办理工作考核办法，对县（市、区）网民留言办理工作进行季度考核，定期汇总、分析、通报，切实压实工作责任，对群众反映推诿扯皮、久拖未结的问题全程督办落实，下大力气解决群众最关心、最直接、反响最强烈的矛盾问题，切实在疏通堵点、化解难点、解除痛点、回应需求等方面下功夫，以解决问题赢得民心，拉近了民众距离，畅通了交流渠道，取得了良好的社会效果。

搭建平台，推广经验。搭建交流互动平台，每季度将办得好的、群众满意度高的优秀案例，特别是具有宏观指导意义的领导批示件加以选编推广，在全市范围内共享学习借鉴先进经验做法，有力推动了全市网民留言办理工作整体提升。2022年在省市两级媒体发表交流文章15篇。2022年忻州市办理网民留言典型案例《网民反映企业污染环境 部门联动雷霆出击扫除环境隐患》被人民网收录。

拓宽渠道，结果导向。高度关注、充分运用“忻州随手拍”“百姓直通车”“网络舆情简报”等网络问政和监测平台，收集社情民意，回应社会关切，解决群众难题。今年以来，市直有关部门共向市委梳理报送通过网络反映的民生方面问题和建议800余条，逐条认真对待，妥善处理。 （李文洁）