马仑草原芦芽山游客服务站一侧，坐在桌旁休憩的游客。 赵丹琦摄

7月24日中午，宁武芦芽山景区小雨淅淅沥沥，山间的雾气与雨丝交织，葱郁的树木在朦胧中若隐若现。尽管雨势未歇，往来游客仍络绎不绝。

芦芽山景区，是国家4A级旅游景区、国家级自然保护区，景区荟萃了“山、石、林、草、洞、湖、泉、谷、庙、关”十大系列的旅游产品。进入避暑季以来，越来越多来自全国各地的游客奔赴景区，凉爽的气候、极佳的生态、优美的景色，令他们流连忘返。

“现在汾河源头可以过去看吗？”“可以的，从黄色的门那边可以过去。”“请问北线和西线有什么区别？”“北线有悬空村、石门悬棺、万年冰洞，套票为每人164元；西线有芦芽雄峰、马仑草原和情人谷，套票是每人108元，您根据需要购买就行。”在芦芽山景区游客服务中心咨询台前，这样的声音不绝于耳，工作人员耐心地为游客一一答疑解惑。

记者看到，在游客服务中心，散客窗口、抖音团购窗口、网络窗口、团队窗口“分工有序”，不少游客正在排队购票。据了解，游客可直接在窗口购票，也可在此将线上购买的门票兑换成纸质票。一旁的滚动屏上，各类旅游线路套票价格、半票价格一目了然。

“等雨小点了，我们再出去转。”在游客服务中心休息区，来自大同的王先生对记者说，“孩子放暑假了，一家子过来玩玩。我是在抖音上买的票，刚才在窗口换成了纸质票。挺方便的。”除了票务中心，在游客服务中心，导游咨询服务区、游客休息区、医疗点、超市、开水间、母婴室等功能区也一应俱全。

在这苍翠欲滴的山峦中，无论身处游客服务中心、马仑草原、万年冰洞，还是芦芽驿站、悬空村、情人谷，随处能看见跃动的红色身影，那是身着统一鲜艳服装、坚守各自岗位的景区工作人员。

“这边有共享雨伞，还有售卖的雨衣，出于游玩方便的考虑，您可以选择后者。”在游客服务中心的超市里，不少游客正在挑选雨具，工作人员小刘则耐心地为游客建议着。在他们的身后，一排排红色的大号遮阳伞整齐摆放在角落。“那是遮阳用的，客流多的时候，可能会出现较长时间排队的情况，那时候这些伞就派上用场了。”看着游客疑惑的表情，小刘笑着解释。

万年冰洞入口处，工作人员暖心地帮助一名小男孩穿上租借的棉衣，男孩的爷爷边为孙子系扣子，边连声道谢。“我来芦芽山景区不止一次了。这里景点多、景色美且各有特色，服务也愈发周到，每次来都有不一样的体验。明年我肯定还会再来。”这位来自四川宜宾的老人笑着称赞。

“刚才正愁怎么找停车位呢，工作人员就跑过来指引我去了备用停车场，乘坐大巴车的时候又询问我是否晕车，蛮贴心的。”马仑草原芦芽山游客服务站一侧，坐在桌旁短暂休憩的河北游客杨女士边泡面，边和记者聊起来。

服务越来越有“温度”的背后，是景区无数工作人员不断实践、持续精进的结果。“游客身边无小事！”这是宁武芦芽山旅游发展有限责任公司董事长兼总经理王利峰常和员工说的一句话。一点一滴总关情。有一次，他悄悄在景区酒店登记了一个标间，亲身体验酒店服务，在发现房间毛巾柔软度不够后，第二天便和公司相关人员商量改进。

经历了经营主体的多次变更后，宁武芦芽山旅游发展有限责任公司在不断探索中明确了景区现阶段的工作思路——平稳过渡、蓄力发展。当前，从完善便捷高效的购票流程到健全突发状况响应机制，从做好医疗救护保障到“装扮”舒适的休息空间，公司正致力于在良性互动中实现景区与游客的“双向奔赴”，通过提供优质服务，拉紧与游客之间的“情感纽带”。

然而，每到旅游旺季，热门景点难免会出现优质旅游供给和集中释放的旅游需求之间的矛盾，避暑季的芦芽山景区亦是如此。每逢周末或节假日，游客人数便开始出现攀升趋势。“为了更好地应对这一情况，我们因地制宜强化弹性供给，通过启动备用停车场、新采购大巴车以及增加夜间活动等方式，丰富游览内容，提升景区容量，最大限度地满足游客游览需求。”在游客服务中心门前，宁武芦芽山旅游发展有限责任公司副经理白俊峰一边关注过往游客需求，一边对记者介绍着。

游客有诉求，公司有回应。避暑季以来，宁武芦芽山旅游发展有限责任公司对游客反馈的问题积极予以回应，并按下整改“加速键”。“只有拿出与游客共情的多元服务，才能真正赢得游客的信赖。我们将‘内外兼修’提升服务品质，推动景区可持续健康发展。”王利峰表示。（白雪萍 赵丹琦）