2022年3月10日平安产险忻州中支开展2022年“共促消费公平 共享数字金融”3•15宣传教育活动，引导金融消费者全面了解自身权益，享有消费公平，享有更加平等、便捷的金融基础服务。

一、线上+线下多渠道、多形式开展消费者宣传教育

为保证宣传效果，平安产险忻州中支开展线上+线下的宣传模式，多形式开展保险消费者宣传教育活动，引导消费者树立理性投资、价值投诉观念，同时注重加强老年人权益保护、面向年轻人倡导理性消费，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。

（一）“以案说法”增强保险消费者感受

公司整理和制作典型保险理赔和消费者在财产保险方面关心的热点案例，深入剖析，通过官微、好车主APP、新媒体等平台向广大消费者普及，提升消费者风险防范意识和保险知识。

（二）开展多渠道教育，营造宣传氛围

1.平安产险忻州中支针对大众群体，利用传播范围广、接受度高的新媒体渠道开展教育宣传。全辖区69名员工全部通过微信朋友圈广泛宣传。

2.公司客户保险服务场所，通过10个门店视频播放、LED条幅、海报手册等宣传物资进行宣传教育。

3.鼓励全员通过好车主平台转发分享保险知识普及、线上保险服务功能宣传、防疫知识传播等，提高受众面及影响力。

4.聚焦老年人消费人群，倡导健康消费观念，对于上门老年人客户宣导常见的金融诈骗手段，同时送去温暖。

通过多渠道多形式多频次宣传教育活动开展，受教育人次约0.3万人，活动触及消费人次100人；期间无消费者投诉咨询情况。

（三）客户思维大讨论，服务意识再提升

公司于3•15期间开展“客户思维大讨论回头看”活动，巩固前期活动成效，通过服务标杆直播互动方式分享保险消费者权益保护事迹和经验，带动全员服务意识再提升。

二、畅通保险消费者维权通道

（一）倡导依法理性维权

3•15活动期间，线下开通投诉直拨热线：0350-3397807；线上推出平安产险山西官微（PACXSX95511）、好车主APP、好生活APP等投诉受理通道，及时接收和处理客户各类咨询、投诉和建议，帮助客户维权，了解保险消费者疫情期间的保险服务需求，及时解答客户疑问。

（二）推出“总经理接待日热线电话”

3•15活动期间，总经理接待日由传统线下接待转为线上受理。推出“总经理接待日热线电话”，由机构总接待来电消费者反应的问题，逐案详细登记，回应消费者诉求，切实维护保险消费者合法权益。

后续，平安产险忻州中支将积极参与并持续向社会公众宣传金融知识，提升金融素养，增强保险费者风险识别和自我保护能力，提供社会公众对保险的认知，积极努力营造良好环境，为共建美好社会奉献力量。（孙湖英）