10月26日一早，95511接到周女士来电，点名表扬平安产险山西分公司查勘员卓伟。

事发于9月27日，周女士驾车行驶在榆社县东大街路口右转时，不慎撞上了一位骑电动车逆行的大妈，大妈立即被送往医院治疗。查勘员于卓伟直接赶往医院探望伤者，告知双方事故处理流程。周女士心里仍是慌慌的，没有听进去。她从来没有这方面的经验，也不知道该如何与交警队及伤者沟通。整个事故处理过程中，周女士一有关于伤者的情况和疑问便及时咨询于卓伟，即使在下班时间于卓伟也总是会尽快给周女士耐心专业的解答，有时候周女士晚上躺下了也在思考这些问题，咨询于卓伟，也得到了及时的答复。10月20日，伤者出院，在于卓伟细致耐心的指导下，该笔案件很快便完成赔付，周女士也不禁为于卓伟耐心细致的工作态度和专业的工作能力所折服，并表示对平安产险的服务感到非常满意。

在平安，还有许许多多像于卓伟这样的员工在一线用专业的能力和认真的态度守护着亿万客户的平安。在不了解的人看来，他们只是普通的查勘员，但却不知其对待工作负责、细心的一面。在日常案件处理过程中若客户些许有异议，于卓伟都会提前与相关人员做好充分沟通，或是打一个电话，这些微不足道的动作往往都会把问题降到最低，让难题转易，博得客户的信任，圆满处理好各类案件。（孙湖英）