2020年8月22日，晋城市沁水县迎来了37年来最大暴雨，本次降雨范围广、强度大，极易引发山洪地质灾害等，造成财产的二次损失。当地气象局发布预警后，平安产险晋城中心支公司理赔团队便启动应急预案，做好了集中部署和防御准备，进行队伍组织与分工，确保能第一时间给到客户安全提示、风险管控、心理安慰和财产保障，最有效地降低强降雨给客户带来的损失。

22日傍晚，公司接到沁水县中村镇的水淹车报案，该村镇地势较低，连续的强降雨已将一些车辆完全淹没。接到报案后，蓄势待发的查勘员们第一时间抵达报案现场，争分夺秒对15辆水淹车进行拍照定损并上传系统，迅速开始理赔流程。理赔员赵李超在此过程中积极安抚客户情绪，为客户普及理赔相关知识，从报案到赔款到账用时四天，合计赔付金额15万元。

热情贴心的服务和高效干练的工作作风得到了客户的肯定，8月27日，客户特意登门拜访，为赵李超送上一面写有“作风优良 服务热情”的锦旗表示感谢。这不仅仅是客户对我们肯定的话语，也正是我们平安人一直坚持的服务理念和行为准则。平安产险山西分公司将持续创新服务，为客户提供安心、简单、温暖的理赔服务，提升客户的理赔服务体验。（孙湖英）