8月25日早，客户辛先生驾车在陵川县秦家庄乡文书掌村的乡村小道上拐弯时，因道路狭窄，驾驶不当导致车辆撞到路边的石块上，致使保险杠和轮毂损坏。辛先生立即报案。

理赔员上官琪琪接到报案后，第一时间去电安抚客户情绪。随后，上官琪琪立即驱车前往事故地点。到达现场后，上官琪琪对现场进行拍照并协助客户通过平安好车主app申请线上自助理赔。辛先生提出想在指定修理厂进行修车，上官琪琪指引其通过车损测算对车辆损失进行评估，其次对车损进行合理定价，以便进一步到修理厂协商定损价格。现场处理结束后，上官琪琪随即前往客户指定的修理厂进行沟通，确定修车费用为2800元。确定金额后，上官琪琪立即在线上提交确定的理赔款，下午客户就收到了理赔款。辛先生表示，你们的理赔真的是太快了，服务也很周到，真正从我们客户的角度出发，满足我们的理赔需求，选择平安真的没有错。（孙湖英）