8月17日下午，一场暴雨光临阳泉市，家住阳泉市平定县东回镇里洪水村的王先生父母家经过这场暴雨的洗礼后出现了屋顶漏水的情况，屋外大雨瓢泼，屋内小雨淅沥。

看着雨水不停往家里漏老两口非常着急，不知道该如何处理，只好先用家里的锅碗瓢盆摆在地上来接漏下的雨水，然后给儿子打电话。王先生接到电话后急忙开车奔赴父母家，王先生突然想到自己在为其车辆投保平安车险的时候，等待时看到“平安全家福”的海报，一人投保全家受益，不仅保全家人意外，还保全家房屋、财产，于是买了一份。想到这里，王先生拨通95511报案，平安产险阳泉中心支公司查勘员史敬飞与王先生约定好时间。8月18日，小史驱车1小时来到王先生父母家，对房屋的损失进行实地勘验，与王先生达成赔偿协议，并承诺3个工作日内进行结案支付。史敬飞回到公司后加班为客户提交资料，当晚已完成结案支付，王先生收到赔款1500元。

史敬飞的及时响应和迅速行动感动了王先生一家。王老先生非常激动地说：“本以为理赔是很困难的事情，没想到这么快就解决了。”王先生也说：“原来自己的保险意识并不强，疫情以来宅家和复工出行后，自己的风险意识被唤醒，一方面守卫家庭财产，一方面又能给自己的亲人添加保障，平安福这个产品真的不错，综合保障全家，一年365元的价格也很亲民”。

保险，不能改变生活，但可以防止生活被改变。公司快捷的理赔抵消了房屋损坏的坏心情；全家福的综合保障、快速到账，是对保险服务的最好诠释。平安产险山西分公司将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，为千家万户提供优质服务，信守承诺，用实际行动让客户感受到保险的温暖。（孙湖英）