8月19日上午，张先生开车来阳泉市郊区门店办理车险业务，正好遇到当地庙会车辆较多，客户进门店皱着眉头说: “车真多呀，门口停车位都没有了。”柜员孔婷婷安抚客户情绪说：“师傅，别着急，我现在带您到旁边小区停车，停路边会阻碍交通的。”

客户停好车进门店开始叫号、等待办理业务，孔婷婷主动给客户递水，办理过程中和客户做好险种沟通。承保业务办理完毕后，客户向小孔咨询平安好车主能不能删除，不太了解功能，也不会用。小孔耐心地向客户介绍好车主上的基础功能和增值服务，正好八月有签到送雨伞活动，客户说今年雨水多，很实用的，客户对此称赞不已。

小孔说远不止这些，平安好车主app还可以帮助客户查保单、申请道路救援、代办年检等，客户连声感谢。一个小小的举动受到客户的好评，小孔心里也非常开心。柜面服务就是真正要从客户体验出发，让优质服务深入人心。小善凝聚成大爱，平安一直在您身边。（孙湖英）