2020年夏季雨水多，8月10日晋城市降雨如泼水，王先生刹车不及时撞到了正在过马路的李女士。李女士已有8个月的身孕，受到了惊吓，虽是轻微擦伤，但情况不容忽视。王先生第一时间拨打了95511报案说明事故，理赔员宋会不到十分钟便抵达现场。简单地检查了人员伤势和车辆情况后，宋会重点关注李女士的情绪，避免其出现过大的波动。宋会快速地将理赔标准和流程为双方简单介绍并启动了理赔流程，王先生和李女士在此期间对宋会的表现都给予了足够的理解和认可，未出现二次争执和互相指责的情况。

考虑尽快解决此事是对王先生和李女士的最大交代，宋会在此期间积极跟进流程，快速处理。8月13日，赔付款便已经汇入李女士的账户，李女士对此感到十分满意，同时对王先生的过失也表示谅解。王先生和李女士都对宋会的工作态度表达肯定，连连称赞平安的服务态度好、理赔效率高。（孙湖英)