8月12日，平安产险五寨支公司门店人员接到了老客户李先生的来电，称现在正在检车中，因无上年强险保单无法正常年检，非常焦急。

了解到李先生情况，工作人员告知客户用平安好车主下载上年电子保单年检； 因该客户年龄较大，不会操作，工作人员加了客户微信，将操作步骤制作成操作流程图片发给客户，并指导客户一步步的操作；客户在小赵的帮助下，一步步完成了上年保单在好车主中的提取、保存。之后客户来电称已经顺利完成了车辆年检事宜，特来电对公司服务人员的耐心细致的服务表示感谢，对这次好车主功能的体验表示赞叹。他在电话中表示：“早已下载了好车主，一直在使用其中的代驾、加油等服务，从来没有想过会遇到年检时需要上年保单，还可以在手机上快速地下载提取，真正解决了年检时查询上年保单的难题，有这个好车主真是太方便了。“

在短暂的服务体验中，客户感受到了工作人员在每一个细节上的用心，诚挚又亲切。从客户满意的笑容和声声感谢中，我们看到的不仅是客户对我们服务的满意，更是对公司多了一份信任。亲切的笑容、贴切的服务，证每一位客户满意， 是平安产险忻州中支每个工作人员的目标和服务宗旨。（孙湖英）