8月10日，客户张先生致电平安产险忻州中心支公司，称在外地上的车险，现在要在忻州市审车，需要补打上年度交强险保单，比较着急。

门店客服人员小芳通过电话安抚客户情绪并核实客户身份，指导张先生下载平安好车主app，查询电子保单，客户还是不会操作，考虑到客户比较着急，小芳立刻加上客户微信，将好车主查询保单操作视频发送给客户，告诉客户按步骤操作。张先生按指引成功下载了保单原图，小芳告知张先生彩打保单后就可以正常办理审车了。张先生高兴地说：“原来以为异地补保单会很麻烦，没想到未临柜就可以办好，这个app真是太实用了，现在科技发达了，方便啊”，同时表示对平安客服人员高效贴心的服务表示满意。平安好车主app，保单在线管理，告别保单丢失烦恼，化繁为简，为车主解忧。（孙湖英）