7月20日上午，平安产险阳泉市郊区支公司门店接待一位上门客户，要求补打保单。孔先生称买了二手车，因无法提供保单原件，不能办理过户手续。

经了解，孔先生在车管所办理手续的时候流程被卡，经过一番询问，终于了解到原车险由平安承保，于是马上来到离车管所最近的郊区门店办理，但原车险并未在当地承保。柜面人员联系异地承保机构，提供补办所需资料，一系列流程完成后，发送给孔先生电子版保单，告知孔先生彩打后即可使用。孔先生本以为会很麻烦，没想到十几分钟便办妥，高兴地表示明年要继续在平安投保。柜面人员又帮孔先生下载了平安好车主app，说绑定车辆后就可以在手机上“查保单”，还有“一键续保”、“道路救援”等其他服务，孔先生笑道，明年是不是可以不来门店，用手机就可以办理了。柜面人员答道“是的，从用户实际情况出发，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供高效便捷的线上服务，是我们的敏捷反应力和科技创新力。您先去办理车险过户，欢迎下次光临”。对于孔先生来说，这是一次愉快的客服体验。（孙湖英）