7月20日一大早，客户鲍女士来到平安产险晋城市矿区支公司办理车险续保事宜，表示平安的服务真的是太好了。

经了解得知，6月底，鲍女士开车去外地旅行，不慎在高速上追尾一辆宝马车，对方开口就要10万赔偿款，鲍女士心里焦急万分，又不知该如何处理，随后打电话求助当时给自己办理车险的工作人员李云彪。小李先对鲍女士进行了安抚，告知她可以通过平安好车主app报案，耐心地指导她使用智能定损服务，对宝马车的受损部位拍照、上传，系统开始进行损失测定，避免鲍女士被恶意索赔，受损结果显示，宝马车辆维修费用只需要4-5万元即可，鲍女士吃了一颗定心丸，宝马车车主看到4S店权威报价之后，也不再咄咄逼人，接受了去4S店维修的处置方式。后期对于理赔流程、责任划分等问题，鲍女士多次咨询李云彪和理赔员，均得到了热情耐心的解答。最终三者车辆也完美得到维修，平安产险直接赔付4S店维修款，双方都没有垫付，一举打破了理赔流程复杂、赔款到账慢的陈旧印象，对平安的服务和好车主app的便利和科技大加赞扬。（孙湖英）