6月25日，平安产险忻州中心支公司业务人员小梁接到客户张先生焦急来电，表示自己的车辆不慎追尾一辆出租车，正在现场，希望尽快协助理赔处理，方便双方解决争端，疏散开因事故拥堵的交通。

小梁请客户拨打95511报案，然后按照客服人员指引进行线上理赔，最快几分钟赔款即可到帐。客户将信将疑，按照客服指引登录平安好车主app进行自主理赔。客户对手机操作有些不理解，客服人员耐心安抚张先生的情绪，一步一步讲解操作步骤，从如何拍照到上传照片都清晰明确，张先生终于提交成功。张先生正在感叹理赔步骤远没有想象得那么复杂，这时收到了短信提醒，理赔款400元已到账，张先生又惊讶了一次，赞叹到，平安产险是家科技公司，理赔如此快速，服务态度无可挑剔，真的是不一样的感受。

在线自助报案和快速理赔是平安好车主最大快人心的地方，免去打电话报案后等待查勘员，大大节省车主的时间，流程简单，平安产险山西分公司将继续坚持科技赋能业务，依托人工智能、大数据等技术，为广大车主提供购买保险、事故理赔、用车养车在内的全方位智能生态服务。（孙湖英）