6月17日下午，天空下着小雨，客户王先生急冲冲地跑到平安产险河曲支公司门店，急找理赔人员。

经询问，事故发生地点就在河曲支公司附近，王先生不知道如何报案，直接冒雨前来门店咨询。了解情况后，客服小杨为王先生撑起雨伞并一起来到事故现场。为不影响正常道路通行，小杨拍下现场照片，引导双方把车开到路边。随后指导王先生打开平安好车主APP“办理赔”功能进行线上报案并上传现场照片等相关资料，不到20分钟时间，王先生就收到了理赔款项，王先生对平安的快速理赔太惊讶了，不停地感叹线上理赔也太快了，大公司服务好理赔快，值得信赖！

据平安产险相关人员介绍，近年来，平安产险断利用AI、大数据等新科技，以平安好车主APP为主阵地，持续优化传统车险理赔服务，颠覆车险客户理赔体验，免电话报案、免现场等待、免事故证明、免门店交单，有效解决了客户理赔周期长、赔付慢、提交资料繁琐等痛点。（孙湖英）