5月15日的中午12点，平安产险忻州中心支公司柜员接待了一名前来咨询理赔的客户，客户没收到理赔款，情绪有点急躁。小云为客户递上一杯水安抚客户的情绪，之后向客户了解事故的原委，得知张先生的车不小心撞到了路边花坛上，因为案件简易且无纠纷，他选择了线上自主理赔，由于第一次使用平安好车主APP，对流程不熟悉，导致最后没有提交成功，案件处于未完成的状态。

小云安慰客户不要着急，协助张先生再次将案件相关资料上传到好车主APP，并且在提交理赔申请后演示如何查询案情进展，不到5分钟张先生的手机收到短信，理赔款950元已到账，张先生说“原来真的这么简单”。