“3.15国际消费者权益保护日”临近，为进一步维护保险消费者合法权益，高效应对疫情期间投诉突发事件，妥善处理纠纷，营造健康和谐的保险消费环境，树立保险行业良好形象，平安产险忻州中支根据《山西银保监局办公室关于开展2020年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，启动“以消费者为中心助力疫情防控”的宣传教育活动。

此次活动要求全员坚决做好新冠肺炎疫情防控期间保险金融工作，增强消费者自我保护意识和风险防范能力，提升消费者权益保护工作提升服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法理性维权，营造健康和谐的金融消费环境。公司成立执行小组，设立总经理接待日热线电话，于3月13日疫情期间设立总经理接待日，线上受理，接待来电消费者反应的问题，逐案详细登记，回应消费者诉求。 公司开展客户思维大讨论回头看工作，巩固前期活动成效，通过服务标杆直播互动方式分享保险消费者权益保护事迹和经验，带动全员服务意识再提升。