《银行业保险业消费投诉处理管理办法》于2020年3月1日起正式实施。为贯彻落实《管理办法》，做好中支消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，平安产险忻州中支组织全体员工通过内部学习平台学习，3月2日，理赔部针对骨干员工深入讲解学习。

忻州中支高度重视办法内容宣导学习，要求全员通过知鸟平台开展线上学习、考试。要求各单位统筹做好《管理办法》实施前后各项衔接准备、宣传解释和规定执行工作，确保《管理办法》顺利实施和有效落实，同时要加强组织管理，明确各单位消费投诉处理工作部门和责任人员，健全有关消费投诉处理工作制度，完善投诉处理流程，及时妥善处理消费投诉。