为进一步优化网银服务功能，农发行偏关县支行以密切跟踪客户体验，全方位提高服务质效，为客户提供更加便捷的金融服务，助推支行业务高质量发展。截至目前，全行共有客户56家，设立82个网银账户，累计进行网银汇划约1600笔，涉及金额1.5亿元。

通过多种渠道，做足上线准备。通过电话、微信等线上渠道向客户进行网银更新提示，对新开客户利用营业大厅的电脑详细讲解新版网银登录方式、操作步骤等关键信息。对网银存量客户，在微信群转发新版网银登录指引手册，指导客户逐步逐项完成客户端以及网银修复助手的安装及使用。

丰富服务形式，线上线下联动。密切跟踪客户体验，对客户提出的使用问题，采用手机“屏对屏”代替“面对面”，逐条逐项及时进行解答，通过微信视频进行“零距离”详细指导，让客户充分体验“足不出户，方便快捷”。工作人员用贴心的服务拉近客户距离，以实际行动提高了服务水平。

提升客户体验，重在答疑解惑。新版企业网银的上线，给客户带来全新体验，但在操作中也产生一些疑问和困扰。针对存在的问题，支行采取“一对一”服务模式，主动帮助客户配置好系统各节点，确保所有网银客户都能够熟练使用，不断提高网银系统客户满意度。（王小燕）